Chargé(e) Onboarding clients (F/H)

Vos Challenges

Rattaché(e) au Responsable de l’équipe BSC basée en Tunisie, un(e) Chargé(e) Onboarding clients aura pour missions :

1. Prise en charge de la production

1.1. Analyser et traiter les demandes via l’outil SalesForce :

• • Gérer les demandes reçues via notre outil de ticketing en assurant une analyse rigoureuse de chaque requête et en sollicitant, en interne, les informations complémentaires nécessaires. Cette gestion inclut le traitement, le suivi et la documentation systématique des demandes dans l’outil, tout en tenant compte de la diversité des demandeurs issus des différents pays du cluster pris en charge (Tunisie, Sénégal, Maroc, Afrique sub-saharienne), afin d’assurer une prise en charge adaptée et efficace jusqu’à leur résolution.

1.2. Créer et accepter les clients et opportunités dans SalesForce, IBS, Sentinel et CEAC :

• • Gérer le processus de création et d’acceptation de nos clients et des opportunités dans notre CRM (SalesForce) ainsi que dans nos outils de gestion et de compliance internes (IBS, Sentinel, CEAC).

1.3. Assurer la coordination avec les parties prenantes pour obtenir les validations nécessaires

• • · Assurer le bon déroulement du processus et maintenir le niveau de qualité de service (coordination avec l’ensemble des parties prenantes, suivi des différents retours et approbations nécessaires, réponses aux sollicitations)

2. Qualité et Risk Management/Compliance

2.1. Acceptation Client : création client, validation KYC :

• • Gérer les procédures de Risk Management/Compliance liées aux acceptations de clients et de missions ainsi qu’à leur renouvellement
  • Récupérer les documents légaux d’identification des clients auprès des équipes et/ou dans des bases de données externes
  • Remplir les Questionnaires d’acceptation et de maintien client/mission et suivi de leurs approbations
  • Valider la conformité des missions dans notre outil interne (Sentinel)

2.2. Conformité : vérifications Risk Management, indépendance, fiabilisation des données

• • Réaliser les procédures de KYC (Know Your Client) et s’assurer de leur complétude
  • Effectuer lorsque nécessaire les procédures liées à l’indépendance.
  • Œuvrer à maintenir la qualité de la base clients (fiabilisation des données clients, …)

3. Participation à l’amélioration continue

• Identifier les axes d’amélioration et participer à l’optimisation continue du processus Onboarding Client (optimisation des procédures de gestion, et du fonctionnement de l’équipe, remontée d’anomalies et propositions d’évolutions relatives aux outils…)

Votre Profil

Formation (ou niveau équivalent) :

• Diplôme Bac+3 minimum en commerce, droit ou discipline équivalente.
• Expérience professionnelle d’au moins 2 ans, acquise chez KPMG ou dans un environnement similaire à forte exigence.
• Assiduité, rigueur et sens de l’organisation dans le respect des procédures.
• Maîtrise des outils informatiques, en particulier du pack Office.
• Excellente maîtrise du français, tant à l’écrit qu’à l’oral.

Compétences comportementales attendues :

• Dynamisme, volonté d’apprendre et souci constant de la qualité du service rendu aux interlocuteurs.
• Esprit d’équipe prononcé, capacité à collaborer et à s’entraider.
• Sens de l’initiative, autonomie et capacité d’adaptation face aux changements.
• Aptitude à prioriser et réorganiser ses tâches en fonction des urgences.
• Motivation à évoluer dans un environnement valorisant le partage et la coopération.

Votre environnement de travail

A propos de KPMG :

• KPMG Tunisie offre de nombreuses opportunités d'évolution au sein du réseau grâce à la politique de mobilité France Maghreb & Afrique Subsaharienne
• Un accès à un environnement multiculturel
• Des projets d’envergure et environnement international 
• Un mode de travail hybride sur le marché local et sur les marchés voisins 
• Un accès à la formation KPMG Academy

Modalités de travail :

• Localisation : Tunis - Lac II
• Type de contrat : CDI
• Date de début prévue : 07/09/2026
• Mode travail : Hybride
• Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

N'attendez plus, rejoignez un environnement de travail de qualité où le sens du collectif est clé.