Stagiaire Informatique Support DZ (H/F)

Vos Challenges

• Acquérir une expérience pratique dans le support informatique en environnement professionnel.
• Développer des compétences en assistance utilisateurs, administration des postes de travail et outils collaboratifs.
• Contribuer activement à la qualité du service informatique et à la continuité des activités de l’entreprise.

Votre Profil

Formation

• Étudiant(e) en informatique, systèmes et réseaux, télécommunications ou domaine équivalent.
• Niveau Bac+2 à Bac+5.

Compétences techniques

• Connaissances de base des environnements Windows.
• Maîtrise des outils bureautiques Microsoft 365.
• Notions en réseaux informatiques (TCP/IP, Wi-Fi, imprimantes réseau).
• Connaissances élémentaires en sécurité informatique.

Qualités personnelles

• Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• Bon relationnel et esprit d’équipe.
• Rigueur et organisation.
• Curiosité et capacité d’apprentissage.
• Autonomie progressive dans la gestion des tâches confiées.

Votre environnement de travail

Vous êtes passionné(e) par le métier de l'informatique, ,et souhaitez évoluer dans un bon environnement.

Rejoignez KPMG Algérie, l'esprit d'équipe et la qualité de service sont essentiels.

Nous recrutons pour notre équipe basée à Alger :

Stagiaire Support Informatique (Helpdesk & Assistance Utilisateurs)

Missions principales

Le stagiaire participe aux activités quotidiennes du service informatique afin de garantir le bon fonctionnement des équipements, des applications et des services mis à disposition des utilisateurs.

Support aux utilisateurs

• Assister les collaborateurs dans la résolution des incidents matériels et logiciels de premier niveau.
• Réaliser le diagnostic initial des problèmes signalés.
• Assurer le suivi des demandes via l’outil de ticketing.
• Orienter ou escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.

Gestion du parc informatique

• Préparer et configurer les postes de travail (ordinateurs, téléphones, imprimantes).
• Participer aux opérations d’installation, de remplacement et de récupération du matériel.
• Mettre à jour l’inventaire informatique et vérifier la conformité des équipements.
• Effectuer le suivi des stocks de consommables et de matériel.

Administration des postes de travail

• Installer et mettre à jour les logiciels approuvés par l’entreprise.
• Vérifier le bon fonctionnement des systèmes d’exploitation et des applications métiers.
• Participer aux opérations de maintenance préventive des équipements.

Support Microsoft 365 et outils collaboratifs

• Assister les utilisateurs sur Outlook, Teams, OneDrive et SharePoint.
• Contribuer à la gestion des comptes utilisateurs et des groupes de sécurité.
• Participer aux opérations d’attribution ou de retrait des accès selon les procédures internes.

Documentation et amélioration continue

• Rédiger et mettre à jour les procédures et guides utilisateurs.
• Documenter les incidents récurrents et les solutions apportées.
• Participer à l’identification d’axes d’amélioration pour le support informatique.

Sécurité informatique

• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité.
• Participer aux contrôles de conformité des postes (antivirus, mises à jour, chiffrement).
• Signaler tout incident ou comportement pouvant présenter un risque pour la sécurité du système d'information.