Service Desk Engineer (F/H) (English Speaker)

Vos Challenges

• Support utilisateurs de premier niveau et point de contact principal

• Diagnostic, résolution et suivi des incidents IT

• Gestion et documentation des tickets, avec escalade si nécessaire

• Gestion des comptes utilisateurs et du matériel IT

• Application des bonnes pratiques de sécurité et amélioration continue

Votre Profil

• Formation ou expérience en informatique / support IT

• Bonne maîtrise de Windows et macOS, des outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel) et des navigateurs web

• Expérience avec les outils de ticketing, notamment ServiceNow, et la gestion des incidents et demandes de service

• Connaissances de base en réseau (IP, DNS) et en gestion des comptes utilisateurs

• Certification ITIL (ou bonne connaissance des pratiques ITIL)

• Sens du service client, excellentes compétences en communication orale et écrite

• Capacité à travailler sous pression, à prioriser et à respecter les délais

• Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et volonté d’apprendre en continu

• Formation Bac +3 ou plus, en université ou en école supérieure, dans les filières informatique, systèmes et réseaux, ou technologies de l’information.

• 1 à 3 ans d’expérience professionnelle dans les domaines du support IT, service desk, helpdesk ou environnement informatique similaire

Votre environnement de travail

KPMG est une organisation mondiale de cabinets indépendants de services professionnels fournissant des services d’Audit, de Fiscalité et de Conseil. KPMG est la marque sous laquelle les cabinets membres de KPMG International Limited (« KPMG International ») opèrent et fournissent des services professionnels. Le terme « KPMG » désigne soit les cabinets membres individuels au sein de l’organisation KPMG, soit un ou plusieurs cabinets membres collectivement.

Les cabinets KPMG opèrent dans 145 pays et territoires et emploient plus de 236 000 associés et collaborateurs à travers le monde. Chaque cabinet KPMG est une entité juridique distincte et indépendante et assume ses propres obligations et responsabilités.